سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال – Watch Pulse

في Watch Pulse نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوفر سياسة استبدال واضحة ومرنة خاصة بالساعات اليدوية الرجالية.

1. مدة طلب الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال إلا في حالات خاصة يحددها فريق الدعم.

2. شروط الاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استعمال أو تلف
• وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات
• عدم وجود خدوش أو آثار استخدام على الساعة
• تقديم طلب الاستبدال عبر خدمة العملاء أو واتساب

3. الحالات التي لا يتم فيها الاستبدال

لا نقبل الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه
• إذا تم فقدان العلبة أو الإكسسوارات
• إذا تم تجاوز مدة الاستبدال المحددة
• في حالة سوء الاستخدام أو الكسر الناتج عن العميل

4. طريقة الاستبدال

بعد الموافقة على طلب الاستبدال:

• يتم التواصل معك لتحديد تفاصيل الإرجاع
• يتم استلام المنتج وفحصه
• ثم يتم إرسال منتج بديل أو نفس المنتج حسب الاختيار والتوفر

5. تكاليف الاستبدال

• في حالة وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو عيب مصنعي): نحن نتكفل بجميع التكاليف
• في حالة رغبة العميل في الاستبدال بدون عيب: يتحمل العميل مصاريف الشحن

6. ملاحظات مهمة

نحرص في Watch Pulse على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ونعمل دائمًا على ضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة.